Tevredenheidsonderzoek

Wilt u specifiek weten wat de tevredenheid is van uw klanten, burgers, cliënten, inwoners of gebruikers over uw beleidsvoering of dienstverlening? Dan kan het PON voor u een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Dit kan zowel op een grote groep respondenten om representatieve informatie te verkrijgen (bijvoorbeeld de tevredenheid van uw inwoners over gemeentelijke dienstverlening) als op intensievere wijze op een kleinere groep om meer kwalitatieve informatie te verkrijgen (bijvoorbeeld 360graden feedback van uw werknemers). Een tevredenheidsonderzoek kan derhalve zowel online als offline uitgevoerd worden. Een voorbeeld van een tevredenheidsonderzoek is een KTO balie, een klanttevredenheidsonderzoek onder bezoekers van een gemeenteloket (hoe deskundig, vriendelijk en vakkundig was het baliebezoek?).